Introduction
Cette Politique de Confidentialité décrit comment WhatSaaS ("nous", "notre") collecte, utilise et protège les informations dans le cadre de l'utilisation de notre plateforme d'automatisation WhatsApp (le "Service"). Notre service permet à nos clients — commerçants, entreprises et prestataires ("Clients") — de déployer une intelligence artificielle sur leur numéro WhatsApp pour répondre aux questions de leurs propres contacts ("Utilisateurs Finaux").
1. Données collectées
Lorsqu'un Utilisateur Final interagit avec le Service via le numéro WhatsApp d'un Client, nous traitons les données suivantes :
- Numéro de téléphone WhatsApp : Nécessaire pour identifier l'utilisateur et lui envoyer des réponses.
- Nom de profil WhatsApp : Utilisé pour personnaliser la conversation.
- Contenu des messages : Les questions et informations envoyées sont traitées pour générer une réponse pertinente.
En tant que Client (titulaire d'un compte WhatSaaS), nous collectons en outre votre nom, adresse email, numéro de téléphone de contact et informations de facturation (opérateur Mobile Money).
2. Utilisation des données
Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :
- Fournir le Service : Traiter les messages pour générer et envoyer des réponses automatisées.
- Amélioration du Service : Conversations analysées de manière anonymisée pour améliorer la qualité des réponses IA.
- Support client : Permettre au Client de consulter l'historique des conversations pour assurer un suivi.
- Facturation : Décompte des crédits consommés et traitement des recharges Mobile Money.
Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos informations personnelles avec des tiers à des fins commerciales ou marketing.
3. Partage avec des tiers
Le fonctionnement du Service repose sur des partenaires tiers :
- Modèles d'IA (Groq / Google Gemini / OpenAI) : le contenu des messages est transmis de manière sécurisée pour générer une réponse. Ces fournisseurs disposent de leurs propres politiques de confidentialité strictes.
- PayDunya : traitement sécurisé des recharges Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN, Moov).
- Meta (WhatsApp Business API) : transmission des messages via l'infrastructure officielle de Meta.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :
- Connexions chiffrées HTTPS sur l'ensemble du Service
- Tokens d'API stockés chiffrés
- Protection CSRF et XSS sur toutes les interfaces
- Hébergement sur infrastructure VPS dédiée (Côte d'Ivoire / Europe)
5. Conservation des données
Les historiques de conversation sont conservés sur nos serveurs aussi longtemps que le Client utilise le Service, ou jusqu'à demande de suppression. Les données de facturation sont conservées conformément aux obligations légales applicables en Côte d'Ivoire.
6. Vos droits
En tant qu'Utilisateur Final, vous interagissez via le canal WhatsApp d'un Client WhatSaaS. Pour toute demande concernant vos données (accès, rectification, suppression), contactez directement le Client propriétaire du numéro WhatsApp concerné.
En tant que Client WhatSaaS, vous pouvez à tout moment demander l'accès, la modification ou la suppression de vos données en écrivant à support@whatsaas.ci.
7. Cookies
La plateforme WhatSaaS utilise des cookies de session nécessaires au fonctionnement de l'interface (authentification, sécurité CSRF). Aucun cookie de suivi publicitaire tiers n'est utilisé.
8. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. En continuant à utiliser le Service après modification, vous acceptez la nouvelle politique.
9. Contact
Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous :
- Email : support@whatsaas.ci
- Site : https://whatsaas.ci
- Adresse : Abidjan, Côte d'Ivoire